内蒙古邦服人力资源有限公司因业务发展需要，现面向社会公开招聘银行网点大堂引领员23名（市区15人，旗县8人），派驻至中国银行赤峰分行工作。
一、工作职责
大堂引领员在大堂经理的指导和帮助下开展工作,协助大堂经理做好来行客户的引导、分流、识别和客户指导等工作，是网点厅堂服务中大堂经理岗位的重要辅助力量，起到对大堂经理业务开展的支撑作用。
1.客户迎送：对进出网点大堂的客户迎来送往，客户进门时，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务。
2.业务咨询：协助大堂经理为客户提供基本业务咨询服务，解答客户的疑问；根据客户需求，协助大堂经理向客户介绍产品和设备，并将客户需求及时反馈给相关业务办理人员和客户经理；按银行阶段性重点产品推广要求，适时向到达网点的客户发放产品宣传折页。
3.客户服务：根据我行厅堂规范化服务标准，为客户提供优质服务；引导客户进行业务预处理，指导客户做好填单、复印证件等前期准备工作等。
4.厅堂管理：协助大堂经理维护营业网点环境和秩序。包括：保持营业网点环境的整洁；各类物品、单据、宣传册页摆放充足有效、整齐有序；巡视自助服务设备及宣传服务设施运行状况，发现标识污损、运行不正常等异常情况的，应及时报告营业网点负责人；协助大堂经理及网点负责人清理非我行工作人员在营业网点内从事的各项活动。
5.分流引导与业务迁移：负责营业网点客户服务区、自助服务区域的客户引导工作。具体包括：根据客户业务种类，引导客户到相关区域办理；将可在电子渠道办理的客户从柜台业务中迁移至电子渠道，引导、指导客户使用各类自助机具、电子银行等渠道进行业务办理；指导并协助客户使用激活各种自助设备、网上银行、手机银行和电话银行。
6.客户关怀及投诉处理：问候等候客户，观察客户情绪变化，做好二次分流及客户关怀、安抚等工作；协助大堂经理妥善处理和协调客户投诉及网点内各类突发事件，维护网点正常营业秩序。
7.每天查看意见簿，做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向银行网点负责人反馈。
8.其他：严禁从事涉及产品销售的相关工作，并遵守银行业及我行相关的禁止性规定和双方协议约定。
二、任职资格
（一）品德要求
1.遵纪守法，无违法违纪行为和不良记录；
2.品德端正、爱岗敬业、吃苦耐劳；
3.个人无不良嗜好（黄、赌、毒），征信记录良好。
（二）年龄及形象要求
年龄23-35周岁；男身高1.7米以上，女身高1.6米以上，相貌端庄、身体健康、形象气质佳，热情大方。
（三）专业素质要求
大专及以上学历；
市场营销、金融、财会、经济、外语、旅游、主持、空乘等专业优先，如获得金融从业人员资格或其他各类金融类技能证书，有金融从业经验的优先；金融、会计专业特别优秀人员，或在金融同业有一年以上的金融服务从业经历的，可适当放宽至中专学历。同等条件下具有银行大堂服务工作经验者优先。
（四）职业素养要求
1.热爱金融服务工作，具有较强的学习能力，有一定的英语口语和电脑操作能力，能熟练使用中行网上银行和手机银行等电子渠道产品及设施；
2.性格外向，责任心强，吃苦耐劳，能长时间站立服务；
3.有较强的沟通能力和团队协作精神；
4.具有较强的竞争意识和服务意识；
5.具有亲和力，理解力和观察应变能力；
6.具有良好的敬业精神和自律性；
三、人员配置
序号 | 区域 | 招聘人数 |
1 | 市区 | 15 |
2 | 元宝山区 | 1 |
3 | 克什克腾旗 | 1 |
4 | 林西县 | 1 |
5 | 宁城县 | 1 |
6 | 巴林左旗 | 1 |
7 | 翁牛特旗 | 1 |
8 | 喀喇沁旗 | 1 |
9 | 敖汉旗 | 1 |
合计 | 23 |
四、培训及入职
1.大堂引领员选聘要进行入职培训，符合条件者方可入职上岗。
2.大堂引领员实行试用制度，试用期限为两个月，试用期从上岗培训之日开始计算。
五、用工方式
与内蒙古邦服人力资源有限公司签订劳动合同，派驻至中国银行赤峰分行各网点工作。按国家有关规定为其缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。“五险”个人部分须本人承担。
六、报名办法
1.报名时间：2019年7月16日至2019年7月18日。
2.报名方式：
本次招聘不接受现场报名，凡符合岗位条件要求并有意报考的应聘者，将简历及相关学历证明资料发送至指定邮箱bangfuhr@163.com。
七、招聘程序
本次公开招聘工作各环节由我公司统一组织，按照报名、资格审查、面试、体检等程序进行。在任何环节弄虚作假者，一经查实，即取消录用资格。
1.资格审查
凡有意应聘并符合条件的人员均可报名，经初步筛选，由我公司对照招聘条件按照一定比例择优筛选面试。
2.面试
通过简历初步筛选人员，由我公司组织面试，面试时间及地点另行通知。没有进入初试的报名人员不再另行通知。
八、其他事宜
（一）诚实守信。报名人员要本着诚实守信的原则，对本人提供的各项信息的真实性负责。我公司对应聘人员信息严格保密，有关材料复印件、照片恕不退还。
有以下情形之一的，我公司将取消应聘者招聘录用资格，录用后有权解除劳动合同。
1.伪造、涂改学历学位及相关资格证书、获奖证明的;
2.蓄意修改毕业院校、所学专业名称，虚报在校成绩的;
3.在应聘过程中作弊的;
4.应予取消资格的其他情形。
（二）报名时请选择报考旗县区域。我公司有权调整招聘岗位和数量，录用人员要服从工作单位和岗位分配，对不服从分配者，我公司有权取消其录用资格。
（三）招聘工作的有关进程及结果，将通过公司网站www.bangfuhr.com或短信等方式进行发布，请随时予以关注，并确保通讯方式畅通。
（四）本次招考不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班。社会上出现的假借本次招聘专门培训机构举办的辅导班、辅导网站或发行的出版物等，均与本次招聘无关。
（五）本次招聘公告由内蒙古邦服人力资源有限公司进行解释。
九、咨询电话
报名咨询电话：梁经理 13354870148
内蒙古邦服人力资源有限公司
2019年 7 月16 日
